Структура команды MineLy

Иерархия ролей и обязанностей

Полный список должностей, задач и уровней доступа для всех участников команды MineLy. От технической поддержки до руководства.

Смотреть роли Discord сервер

Структура команды

Иерархия ролей MineLy

От высшего руководства до технической поддержки — каждая роль важна для работы проекта

►MineLy Team◄ Высшее руководство

Приоритет: 10

Задачи

Управление проектом, принятие решений, организация мероприятий, вынесение выговоров, публикация официальных объявлений, ведение ЧС-списка.

Доступ

Полный доступ

• СЕО (Chief Executive Officer) Маркетинг и продвижение

Приоритет: 9

Задачи

Разработка рекламной стратегии, продвижение проекта в социальных сетях (VK, Telegram, TikTok), ведение официальных аккаунтов, поиск рекламных интеграций, анализ эффективности рекламных кампаний.

Доступ

Реклама Соц-сети Аналитика Партнёрство

• Инженер Техническое обслуживание

Приоритет: 8

Задачи

Мониторинг стабильности работы нод, устранение технических сбоев на стороне хостинга, перенос сервера, начисление компенсации.

Доступ

Биллинг Панель управления Технические каналы Логи серверов

• Менеджер Управление персоналом

Приоритет: 7

Задачи

Управление штатом сотрудников (найм, увольнение, контроль KPI), проведение созвонов и собраний, распределение задач между отделами, закупка оборудования и нод, контроль бюджета, отчётность перед руководством.

Доступ

Все каналы персонала Управление Финансы Закупки

• Специалист Профессиональная поддержка

Приоритет: 6

Задачи

Решение нестандартных и сложных задач, наставничество стажёров и младших сотрудников, разработка внутренних инструкций, контроль качества работы техподдержки, эскалация сложных инцидентов.

Доступ

Все технические каналы Внутренние инструкции Разбор ошибок

• Ст. Тех. Поддержка Старший сотрудник

Приоритет: 5

Задачи

Контроль очереди тикетов, помощь младшим сотрудникам, проверка качества ответов, замещение инженеров при их отсутствии, обучение новых сотрудников основам техподдержки.

Доступ

Категория «Помощь» (полный) Внутренняя кухня Лог действий

• Тех. Поддержка Основной персонал

Приоритет: 4

Задачи

Ответы на тикеты клиентов, консультирование по базовым вопросам (установка ядер, плагинов, модов), первичная диагностика проблем, создание заявок инженерам, ответы на запросы клиентов ур. (2).

Доступ

Правила персонала Должности Чат персонала Разговор с клиентом Выговоры Мероприятия Voice-admin Журнал

►Support-Tickets◄ Просмотр тикетов

Базовая роль

Описание

Данная роль предоставляет доступ к просмотру всех каналов в категории «Помощь».

Доступ

Категория «Помощь»

Мероприятия

Активности команды

Мероприятия для сотрудников и улучшения работы проекта

Еженедельные собрания

Регулярные созвоны команды для обсуждения текущих задач, проблем и планирования работы на неделю. Участие обязательно для всех сотрудников с приоритетом 5+.

Каждое воскресенье

Весь персонал

Discord Voice

Обучение новичков

Программа адаптации для новых сотрудников техподдержки. Наставничество от специалистов и старших сотрудников.

По запросу

Стажёры

Конкурсы персонала

Соревнования среди сотрудников по качеству и скорости обработки тикетов. Призы для лучших.

Ежемесячно

Призовой фонд

Дисциплина

Система выговоров

Правила и последствия нарушений для персонала

Уровни взысканий

Система предупреждений применяется ко всем сотрудникам для поддержания качества работы и дисциплины в команде.

1-й выговор — Предупреждение

Устное/письменное предупреждение. Фиксируется в журнале.

2-й выговор — Ограничения

Временное понижение приоритета или ограничение доступа.

3-й выговор — Увольнение

Исключение из команды. Возможно занесение в ЧС-список.

За что выдаются выговоры

Грубость или неуважение к клиентам и коллегам

Игнорирование тикетов более 24 часов без уважительной причины

Предоставление заведомо ложной информации клиентам

Разглашение конфиденциальной информации проекта

Неявка на обязательные собрания без предупреждения

Злоупотребление полномочиями и доступами

Систематическое невыполнение KPI показателей

Хотите присоединиться к команде?

Мы всегда ищем талантливых и ответственных людей. Подайте заявку на стажировку!

Подать заявку